物流服务成功的三项原则

重视承诺并兑现。承诺的大小不是成功或失败的关键。成功或失败的关键是连续性，为了可持续发展，您可以积累信用并获得信任。了解客户满意度程序。根据Nielsen在美国的调查结果，超过70％的不满意客户不会向公司投诉。在中国社会习惯于“忍耐”，“安心”，“平静”的这一比例更高。定期的客户问卷调查和访谈是公司可以采取的所有选择。这样，服务会做得很好。优质服务的好处是：满足客户需求并提高忠诚度，消除提供第二项服务（补偿性服务）的额外成本，减少客户负面宣传公司的机会，并提高员工的满意度和对服务的信心。因此，公司具有良好的服务流程管理。